La brand reputation è la reputazione sul web del marchio di un’azienda e il suo relativo apprezzamento da parte dei consumatori.
La brand reputation si compone di:
- comunicazione diretta da parte dell’azienda
- opinioni da parte dei consumatori e di altri soggetti (es. recensioni)
- posizionamento sui motori di ricerca rispetto ai competitor
I giudizi dei clienti sono importanti perché i consumatori pubblicizzano in maniera positiva il fornitore se soddisfatti del prodotto o servizio, rendendolo noto attraverso i vari canali (siti web di recensioni, social network…).
