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Che cos’è la brand reputation?

brand reputationLa brand reputation è la reputazione sul web del marchio di un’azienda e il suo relativo apprezzamento da parte dei consumatori.

La brand reputation si compone di:

  • comunicazione diretta da parte dell’azienda
  • opinioni da parte dei consumatori e di altri soggetti (es. recensioni)
  • posizionamento sui motori di ricerca rispetto ai competitor

I giudizi dei clienti sono importanti perché i consumatori pubblicizzano in maniera positiva il fornitore se soddisfatti del prodotto o servizio, rendendolo noto attraverso i vari canali (siti web di recensioni, social network…).